Chính sách đổi trả hàng

Tản Viên áp dụng chính sách đổi sản phẩm nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

1. Thời hạn đổi sản phẩm

Sản phẩm được đổi trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của Tản Viên.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị phá hủy, không bị vỡ hỏng do va chạm, rơi rớt hoặc tác động bên ngoài.
• Tem bảo hành còn nguyên, không bị rách, tẩy xóa; có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc đã quá 12 tháng kể từ ngày mua.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, thiên tai, cháy nổ, côn trùng, hoặc do tự ý sửa chữa, tháo lắp.
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo, biến dạng do va chạm.

4. Chi phí vận chuyển

• Lỗi do Tản Viên (lỗi nhà sản xuất, giao sai sản phẩm): Tản Viên chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm.
• Các trường hợp khác: chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

5. Quy trình đổi sản phẩm

1. Liên hệ hotline 0982 419 033 hoặc email [email protected], cung cấp mã sản phẩm, mô tả lỗi và chứng từ mua hàng.
2. Gửi sản phẩm về kho của Tản Viên theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật.
3. Tản Viên kiểm tra và xác nhận lỗi, sau đó đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm tương đương nếu mẫu cũ không còn sản xuất).